PCB人才网:刘先生的简历/职业交友简介

最近登录：2014/3/14 18:24:00

会员自从：2014/2/12

会员编号：106702

User ID：liuyi5201314

刘先生的基本资料

【学历】：大专

【老家】：湖北-黄冈

【年龄】：28 岁

【现在】：广东-深圳-龙岗区横岗街道华西10巷2号

职业意向

【求职类型】：偏重PCB领域

【期望月薪】： ******(VIP/高级会员可见)

【意向职位】：客服工程师/技术支持

【优势领域】：客诉工程师

【希望地区】：广东-深圳,-,-,-,-

教育/培训情况

【时间】：2004-09 - 2007-07

【学校】：哈尔滨师范大学

【专业】：商务英语

【专业描述】：
BEC商务英语，电子商务，西方经济学，国际贸易，会计学，计算机文化基础，市场营销

工作经历

【工作时间】：2010-07 - 至今

【公司名称】：******(VIP/高级会员可见)

【所属行业】：销售/外贸/客服

【所在部门】：品质部

【职位名称】：客诉工程师

【工作描述】：1，客户投诉处理:接收、确认、传递客户投诉信息，将不良信息传递给相关责任部门，组织相关责任部门讨论问题产生原因及改善对策，根据客户投诉处理意见跟进客诉处理结果，并在客户要求时间范围内回复客户SCAR（改善报告）。 2，客户在线问题处理:出差客户端协助客户进行在线品质异常的处理。 3，客户退货处理:前往客户处核实退货、报废信息，确认是否确实构成退货；跟进工厂内部的退货处理流程以及处理结果。 4，客户满意度调查:发放、回收客户满意度调查问卷，并进行信息的整理、反馈。